Dimanche, 20h09, un appel de Marie du Service Client SFR Neufbox et fixe pour les vérifications de ma ligne qui ne fonctionne toujours pas.
Pendant les tests, je lui demande si je dois débrancher ma clé internet de prêt 3G+ de ma Neufbox.
“Votre clé de prêt doit être branchée sur votre ordinateur normalement ?”
Euh, non. Visiblement SFR tente de d’améliorer les désagréments de ces clients. Comme dans la publicité : “Nous avons bien pris en compte votre incident ADSL et nous mettons tout en oeuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais. En attendant, profitez de la clé Internet de prêt 3G+ que nous mettons gracieusement à votre disposition.”
Je récupère donc ma clé de prêt dans un magasin SFR et m’empresse de la brancher sur mon Mac (déjà des doutes quand au fonctionnement de cette clé sur Mac) et tout semble fonctionner. Ouf !
Le surf en 3G c’est pas trop mal, surtout quand on peut s’en servir n’importe où !
Toujours pas de téléphone au domicile et mon forfait ne semble pas apprécier…
Deux jours plus tard, je reçois un mail de SFR qui m’indique comment brancher ma clé 3G de prêt.
Ainsi, sans configuration, je me connecte à mon réseau WiFi NEUF_1234 et profite avec une facilité déconcertante de la connexion 3G de la clé internet de prêt branchée sur la Neufbox.
Un seul détail ne m’a pas échappé dans ce mail :
Je peux téléphoner en illimité vers les fixes en France et dans les pays de mon offre SFR Neufbox !!!
Une bonne nouvelle que Marie du Service Client ne connaissait pas. Elle s’est même donné la peine d’essayer de voir si je pouvais être appelé sur mon fixe avec la clé internet de prêt 3G+. Manque de chance, les appels que je passe sont “Masqués”, pas de numéro de téléphone (qui aurait été un numéro de portable portable car 3G…) pour être joint.
Attention quand même, ne vous précipitez pas pour crier sur le Service Client car en bas de ce mail, une petite note :
“Offre réservée aux clients destinataires de cet email. Avec la nouvelle clé Internet de prêt 3G branchée à votre neufbox, vous pouvez appeler avec votre téléphone fixe dans les mêmes conditions que d’habitude : si vous disposez d’un abonnement neufbox de SFR avec téléphone illimité, les appels vers les fixes de plus de 100 destinations demeurent sans cout supplémentaires. Les appels vers les numéros courts et spéciaux vous seront facturés au tarif habituel. Par ailleurs, le service de Télévision n’est pas disponible.”
Je terminerai donc par des encouragements à SFR qui essaie de satisfaire un maximum ses clients (en bossant le dimanche soir) en leur proposant des solutions de remplacement proches de la réalité.
Je bénéficie depuis le 21 janvier 2011 du prêt d’une clé 3G+ SFR que j’ai d’abord branché sur un des ports usb de mon ordinateur mais finalement plus pratique de la brancher sur le port usb de la Neufbox (version 4) car… on peut appeler !!
11 jours déjà et c’est bien long…
Il parait que l’on peut aussi recevoir les chaines TNT (mais pas ADSL). Pas essayé car il y a une limite de 1 à 2go (les versions différent selon les conseillers SFR…)
DDès qu’apparait le message “code erreur 619″ et qu’il faut revoir l’APN… cela veut dire qu’il faut appeler le service technique de SFR et leur demander de prolonger le prêt de la clé 3G+ et renouveler la limite de 1 voire 2 Go. Cela n’a rien à voir avec une manipulation technique sauf si la clé n’a jamais marché bien sûr.
Par contre, il y a quelques mystères : en connectant la clé 3G+ directement sur le PC, on peut voir la consommation. Pas en la connectant sur la Neufbox. De plus, en la connectant à la Neufbox on peut surfer en wifi avec un PC portable mais on ne sait pas si c’est prélevé de la limite de 1 ou 2 Go… sinon bien plus rapide que par la couverture 3G+ qui est souvent de l’Edge… avec un débit de 5ko/s…il faut prendre son mal en patience !
Un conseil, donc, mettre la clé directement sur la Neufbox et… espérer que SFR résolve au plus vite l’interruption de connexion ADSL…en appelant le 1077 assez régulièrement !
Depuis 3 semaines je suis sans téléphone « SFR ». Le deuxième jour j’ai téléphoné à SFR qui m’a demandé de retirer une clé 3G dans un magasin qui se trouve à 3km de chez moi, là on m’a répondu de repasser dans l’après-midi le temps d’ouvrir le dossier ! Dans la soirée au même endroit en consultant mon N° de téléphone on m’a certifié que le problème est réglé.
Après 8 jours d’absences et en espérant que le problème soit résolu j’ai découvert que le problème n’est toujours pas réparé.
Cet après-midi j’irai dans ce magasin avec de la nourriture pour quelques jours ainsi que quelques livres. Je ne quitterai ce lieu qu’avec une clé 3G ou d’être expulsé par les forces de l’ordre.
Maurice KIEFFER
Moi depuis le 23 avril 2012 je n’ai plus de telephone fixe j’avais une box aol elle m’a laché du coup j’ai installé une neufbox de sfr mais depuis plus de fixe. je ne compte plus mes appels tel chez eux n’y mes déplacements en boutique, une personne du service expertise m’a dit d’aller chercher en boutique une clé 3G en pret en attendant, mais lorsque j’y suis allée la personne a tel chez sfr et on lui a répondu qu’il n’etait pas question que l’on me prete une clé alors de qui se moque t-on. du coup j’ai retel en mençant de résilier mon internet car bien sur mes factures arrivent tjrs elles. a ce jour rien n’a changer. là pour faire de la pub ils sont tous forts mais le suivi c’est une autre histoire.
Depuis le 23 Août 2012, je n’ai plus de tonalité avec mon téléphone fixe branché sur la neufbox de SFR.
Après de nombreux appels avec mon mobile, SFR me répond :
une équipe d’experts va résoudre votre problème sous 48 heures.
Peut être sur les différentes plate forme, le personnel confond peut être les heures avec les jours.
Que faire ?
Résilier mon abonnement.
SFR m’avertit que si je change d’opérateur, les délais seront lents avant d’avoir une de nouveau accès à internet et à la téléphonie fixe. Bravo pour la pub que SFR lance à la télévision, si les nouveaux clients savaient…………